Cohérence et qualité des propositions commerciales pour renforcer l'image groupe
Le contexte
Le effectifs commerciaux d'un des principaux groupe de protection sociale français sont passés de une à une cinquantaine de personnes en 3 ans. Les forces commerciales utilisent des systèmes "maison" ainsi que Microsoft Word pour élaborer les propositions commerciales. La qualité des mises en pages et des argumentaires des propositions sous Word est insuffisante et varie d'un commercial à l'autre.
La direction du développement a demandé à sa direction marketing une solution à ce problème de cohérence qui nuit à l'image du groupe.
Le problème
Les ‘forces commerciales' sont constituées du réseau commercial, inspecteurs courtages et équipe relation partenaires sociaux. Pour élaborer une proposition commerciale, elles utilisent deux systèmes :
- Pour certains produits standards, les propositions sont générées automatiquement au format pdf, via un extranet
- Pour les produits standards hors extranet, et les contrats sur mesure, les propositions commerciales sont rédigées sous Word.
C'est cette rédaction manuelle qui pose problème. En effet, les forces commerciales produisent leurs propositions par 'copier/coller' sur la base d'une proposition importante réalisée il y a quelques années. Par ailleurs, les sources d'information sont multiples et non fiabilisées. Cette situation a un impact négatif sur la qualité, la cohérence des documents et la productivité des collaborateurs.
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